Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Beschwerden

Sie können Beschwerden zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice per E-Mail oder telefonisch einreichen.

Die Nutzung dieses internen Beschwerdewegs beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

Kontaktwege

E-Mail: shophelp@qalvoklen.com

Telefon: +81-742-26-5672

3-2-15 Saidaiji Kunimicho, Corpo Kunimi 105, Nara, Nara, 631-0823, Japan

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice nicht besetzt.

Angaben für eine zügige Zuordnung

Bestellnummer
Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Betroffener Artikel
Kurze Beschreibung des Sachverhalts
Fotos oder Versandnachweise, wenn sie den Sachverhalt dokumentieren

Eingang der Beschwerde

Nach Eingang wird die Beschwerde dem betreffenden Bestell- oder Vorgangskonto zugeordnet. Bei einer Nachricht per E-Mail bleibt der E-Mail-Verlauf als Dokumentation des Vorgangs erhalten.

Erste Prüfung

Die Prüfung beginnt innerhalb der regulären Servicezeiten. Fehlen Informationen, die für die Beurteilung erforderlich sind, fragen wir die betreffenden Angaben gezielt an.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach Art des Vorgangs, erforderlichen Versandinformationen und dem Umfang der Prüfung.

Transportbeschwerden

Bei Verspätung, Verlust oder Transportschaden nennen Sie Bestellnummer und Sendungsnummer. Bei sichtbaren Schäden können Fotos von Verpackung und Ware die Prüfung unterstützen.

Wir gleichen die Angaben mit dem Versandstatus ab und klären erforderliche Schritte mit dem Frachtführer.

Zahlungsbeschwerden

Bei einer Frage zu Belastung oder Rückzahlung nennen Sie Bestellnummer, Betrag und Datum der betreffenden Buchung. Vollständige Kartennummern oder Prüfnummern sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.

Rückzahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Rückgabe und Erstattung

Bei einer Beschwerde zu Rückgabe oder Erstattung prüfen wir Widerrufserklärung, Rücksendestatus und Zahlungsstatus. Die gesetzlichen Fristen und Rechte bleiben maßgeblich.

Produktmängel

Bei einem behaupteten Mangel beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, wenn der Mangel darauf erkennbar ist. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir das Ergebnis und die daraus folgenden Schritte über die für den Vorgang verwendete E-Mail-Adresse mit.

Weitere Rechtswege

Das interne Beschwerdeverfahren schließt den Zugang zu zuständigen Behörden oder Gerichten nicht aus. Gesetzliche Verjährungs-, Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.