Garantie- und Gewährleistungsinformationen

Gesetzliche Mängelrechte

Für gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Rechte bei Sach- und Rechtsmängeln. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie.

Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird durch diese Seite nicht begründet.

Vertragsgemäße Beschaffenheit

Eine Ware soll bei Übergabe die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen und sich für die vertraglich vorausgesetzte oder nach den gesetzlichen Maßstäben erwartbare Verwendung eignen.

Produktbeschreibung, vereinbarte Eigenschaften, Zubehör und Montageangaben werden bei der Beurteilung eines Mangels berücksichtigt.

Nacherfüllung

Bei einem Mangel kann die Käuferin oder der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache wählen.

Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann.

Kosten der Nacherfüllung

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen trägt der Verkäufer. Dazu gehören nach den gesetzlichen Vorgaben insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Eine mangelhafte Ware wird für die Prüfung oder Nacherfüllung nach vorheriger Abstimmung bereitgestellt oder zurückgesandt.

Reparatur oder Ersatzlieferung

Eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die Verbraucherin oder den Verbraucher, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer Ersatzlieferung wird die ersetzte mangelhafte Ware auf Kosten des Verkäufers zurückgenommen.

Minderung und Rücktritt

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie berechtigt verweigert oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen.

Bei einem nur unerheblichen Mangel gelten die gesetzlichen Einschränkungen des Rücktrittsrechts.

Schadensersatz

Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden. Die gesetzlichen Haftungsregeln bleiben unberührt.

Verjährung

Bei beweglichen neuen Waren verjähren die gesetzlichen Mängelansprüche grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregel eingreift.

Vermutung innerhalb des ersten Jahres

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass dieser Zustand bereits bei Gefahrübergang vorlag.

Die Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder der Art des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Mangel melden

Für eine Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Mangels. Fotos können beigefügt werden, wenn der Fehler darauf erkennbar ist.

E-Mail: shophelp@qalvoklen.com
Telefon: +81-742-26-5672

Rücksendung zur Prüfung

Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für die Prüfung oder Nacherfüllung vorgesehene Rücksendeadresse und die organisatorischen Angaben mit.

Bei einer berechtigten Mängelbearbeitung tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Status der Bearbeitung

Informationen zum Bearbeitungsstand werden über die für den Vorgang verwendete E-Mail-Adresse mitgeteilt. Erfordert die Prüfung zusätzliche Angaben oder eine Besichtigung der Ware, teilen wir die erforderlichen Schritte mit.