Umtauschrichtlinie

Geltungsbereich

Ein Umtausch kann für über den Onlineshop unter der Marke QalvoKlen gekaufte Waren beantragt werden, wenn die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unabhängig von diesem Umtauschverfahren bestehen.

Frist

Der Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder telefonisch beantragt werden.

Fällt das Ende der 14-Tage-Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Werktags.

Umtauschanfrage

Nennen Sie bei der Kontaktaufnahme Bestellnummer, Name, betroffenen Artikel und die gewünschte Austauschvariante.

E-Mail: shophelp@qalvoklen.com
Telefon: +81-742-26-5672

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse und die organisatorischen Angaben mit.

Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.

Vorhandene Zubehörteile, Befestigungsteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile sind zusammen mit der Ware zurückzugeben, soweit sie bei der Lieferung enthalten waren.

Rücksendekosten

Die Standardkosten für die Rücksendung im Rahmen eines angenommenen Umtausches tragen wir.

Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware tragen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

Versand des Austauschartikels

Die Standardversandkosten für den Austauschartikel tragen wir. Nach Freigabe des Umtausches beträgt die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage; die voraussichtliche Zustellzeit nach Versand beträgt 8 bis 15 Werktage.

Die Zustellzeit ist eine Schätzung und kein fest zugesagter Liefertermin.

Verfügbarkeit

Ein Austausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, Modells oder der gewünschten Ausführung abhängig.

Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, stimmen wir mit Ihnen eine andere verfügbare Variante oder die Rückzahlung des betroffenen Warenwerts ab. Ohne Ihre Zustimmung wird kein anderer Artikel zugesandt.

Gleicher Artikel und andere Ausführung

Bei einem Wechsel innerhalb desselben Artikels auf eine andere verfügbare Größe, Ausführung oder Modellvariante wird der Austausch nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.

Artikel mit anderem Preis

Ist der gewünschte Austauschartikel teurer, wird nur die Preisdifferenz berechnet. Ist er günstiger, wird die Preisdifferenz über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Die Rückzahlung kann nach Veranlassung je nach Bank oder Zahlungsdienst 3 bis 12 Werktage bis zur sichtbaren Gutschrift beanspruchen.

Anzahl der Umtauschanfragen

Eine feste Höchstzahl für Umtauschanfragen wird nicht festgelegt. Jede Anfrage richtet sich nach der 14-Tage-Frist, dem Zustand der Ware und der Verfügbarkeit des gewünschten Austauschartikels.

Benutzte, beschädigte oder unvollständige Ware

Bei einer Nutzung, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, oder bei fehlenden Bestandteilen kann ein freiwilliger Umtausch abgelehnt oder eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.

Diese Regel gilt nicht für Schäden, die bereits bei der Lieferung bestanden oder auf einem Sachmangel beruhen.

Wechsel zum gesetzlichen Widerruf

Verbraucherinnen und Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist statt eines Umtausches den Vertrag widerrufen. Die Ausübung eines gesetzlichen Rechts wird durch eine vorherige Umtauschanfrage nicht eingeschränkt.