Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Waren, die über den Onlineshop unter der Marke QalvoKlen an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland verkauft und geliefert werden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Widerrufsfrist

Verbraucherinnen und Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die Ware in Besitz genommen wurde. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware. Bei mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Werktags.

Widerruf erklären

Der Entschluss zum Widerruf kann eindeutig per E-Mail oder telefonisch erklärt werden. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist kann außerdem die auf der Online-Benutzeroberfläche bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion genutzt werden.

Für eine zügige Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen, E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

E-Mail: shophelp@qalvoklen.com
Telefon: +81-742-26-5672

Rücksendung

Nach Abgabe der Widerrufserklärung senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung; wir teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse und die organisatorischen Angaben mit.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir. Für die Rückgabe wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Prüfung der Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der über diese Prüfung hinausgeht. Eine bloße Öffnung der Verpackung führt nicht automatisch zu einem Wertverlust.

Gesetzliche Ausnahme

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin oder den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Diese gesetzliche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Vertrag erfüllt sind.

Umfang der Rückzahlung

Bei einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebenen Waren gezahlten Beträge und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt.

Mehrkosten, die durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart gegenüber der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Zahlungsweg und Frist

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienst 3 bis 12 Werktage beanspruchen. Ist die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht sichtbar, kontaktieren Sie uns.

Teilrückgabe

Bei einer Teilrückgabe wird der für die zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag erstattet. Standardversandkosten werden nur in dem Umfang zurückgezahlt, in dem dies nach den gesetzlichen Regeln für die konkrete Rückgabe vorgesehen ist.

Eine nachträgliche Belastung mit einer Rückgabegebühr erfolgt nicht.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Sachmangel oder einer Falschlieferung können die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung geltend gemacht werden. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Vorgaben.