Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.

Da Bestellungen nach Eingang in die Bearbeitung übergehen, hängt eine erfolgreiche Stornierung davon ab, ob die Ware bereits für den Versand freigegeben oder an den Frachtführer übergeben wurde.

So stellen Sie die Anfrage

Nennen Sie Bestellnummer, Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Artikel.

E-Mail: shophelp@qalvoklen.com
Telefon: +81-742-26-5672

Bestätigung

Nach Prüfung der Anfrage informieren wir per E-Mail, ob die Stornierung durchgeführt werden konnte.

Wurde die Bestellung bereits versandt, teilen wir mit, dass eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt bestehen.

Bereits verpackte Bestellung

Befindet sich die Ware bereits im Verpackungs- oder Übergabeprozess, kann die Stornierung technisch nicht mehr ausführbar sein. Nach erfolgtem Versand kann die Ware nach den gesetzlichen Regeln zum Widerruf zurückgegeben werden.

Bereits versandte Bestellung

Nach Übergabe an den Frachtführer wird eine Stornierung nicht mehr vorgenommen. Sie können nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist den Widerruf erklären und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung zurücksenden.

Die Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs tragen wir.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Möglichkeit, vor dem Versand eine Stornierung anzufragen, beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Während der Widerrufsfrist kann die Erklärung per E-Mail, telefonisch oder über die elektronische Widerrufsfunktion der Online-Benutzeroberfläche abgegeben werden.

Individuell angefertigte Ware

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Kundin oder des Kunden geprägt ist, kann die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten.

Eine vor Versand angefragte Stornierung wird auch bei solchen Bestellungen anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands geprüft.

Fehlender Bestand

Kann ein bestellter Artikel wegen fehlender Verfügbarkeit nicht geliefert werden, informieren wir Sie. Bereits erhaltene Zahlungen für den nicht lieferbaren Teil werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Ohne Ihre Zustimmung wird kein anderer Artikel als Ersatz versandt.

Zahlungsfehler und Missbrauch

Eine Bestellung kann beendet werden, wenn die Zahlung endgültig abgelehnt wird oder eine unberechtigte Nutzung von Zahlungsdaten bestätigt ist.

Bei einer auffälligen Transaktion kann die Bearbeitung bis zur Klärung zurückgehalten werden.

Rückzahlung nach Stornierung

Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung werden bereits belastete Beträge vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nach Veranlassung kann die sichtbare Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienst 3 bis 12 Werktage beanspruchen.

Teilweise Stornierung

Wird nur ein Teil der Bestellung vor dem Versand storniert, wird der Preis der stornierten Artikel zurückgezahlt. Die Versandkosten des verbleibenden Bestellwerts richten sich nach der beim Bestellabschluss geltenden Versandstaffel.

Bei einem verbleibenden Bestellwert von 0,01 € bis 174,60 € betragen die Versandkosten 9,59 €. Ab 174,61 € betragen sie 0,00 €.